بازاریابی مستقیم یا دایرکت مارکتینگ چیست؟

بازاریابی مستقیم – نوعی از تبلیغات است که انتقال اطلاعات در مورد محصول، خدمات یا شرکت را مستقیماً به مشتری ارائه می دهد.بدین ترتیب مخاطبان هدف تمامی اطلاعات تبلیغاتی را بدون واسطه و شخص ثالث دریافت می کنند.

بازاریابی مستقیم از طریق تبلیغات مستقیم به مصرف کنندگان هدایت می شود تا از آنها پاسخی مستقیم به جذابیت تبلیغات حاصل شود: اغلب به عنوان یکی از ابزارهای ارتباطات بازاریابی در نظر گرفته می شود.نتایج یک کمپین بازاریابی مستقیم بلافاصله قابل اندازه گیری است زیرا کسب و کار شما می تواند تعداد مشتریانی که به شما پاسخ مثبت داده اند را پیگیری کند.

پدر بازاریابی مدرن، به گفته AMA (انجمن بازاریابی آمریکا)، فیلیپ کاتلر، در کتاب خود با گری آرمسترانگ، استاد دانشگاه نورث وسترن، تحت عنوان “مبانی بازاریابی”، بازاریابی مستقیم را اینگونه تعریف می کند.

“ارتباطات مستقیم با مصرف کنندگان فردی که به دقت مورد هدف قرار گرفته اند تا هم پاسخ فوری به دست آورند و هم روابط پایدار با مشتری ایجاد کنند.”برای کاتلر، بازاریابی مستقیم نشان دهنده یک رویکرد جهانی برای کمپین های تبلیغاتی است زیرا کانال های ارتباطی و توزیع را ترکیب می کند و آنها را در یک استراتژی ادغام می کند.

در واقع، دایرکت مارکتینگ شکل جدیدی از ارتباط است که می تواند همراه با ابتکارات دیگر مورد استفاده قرار گیرد.بازاریابی مستقیم فقط فروش نیست، بلکه برای جذب سرنخ های جدید و تقویت وفاداری از طریق ایجاد اعتماد با مشتریان فعلی است.

تفاوت بازاریابی مستقیم وبازاریابی غیر مستقیم؟

بازاریابی مستقیم و بازاریابی غیرمستقیم دو رویکرد متمایز برای تبلیغات هستند که مشاغل می توانند برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود از آنها استفاده کنند.در حالی که هدف هر دو رویکرد دستیابی به مشتریان بالقوه است، اما در روش ها و اهداف متفاوت هستند.

بازاریابی مستقیم

بازاریابی مستقیم شامل دسترسی مستقیم به یک مخاطب خاص، با پیامی متناسب با طراحی شده برای ایجاد پاسخ یا اقدام است.این را می توان از طریق کانال های مختلفی از جمله ایمیل، پست مستقیم، بازاریابی تلفنی یا رسانه های اجتماعی انجام داد.

  بازاریابی مستقیم بسیار هدفمند، شخصی سازی شده و قابل اندازه گیری است و هدف آن تشویق مشتریان به برداشتن یک گام خاص، مانند خرید یا ثبت نام برای یک سرویس است.موفقیت کمپین های بازاریابی مستقیم با نرخ پاسخ، نرخ تبدیل و سایر شاخص های کلیدی عملکرد اندازه گیری می شود.

بازاریابی غیر مستقیم

هدف بازاریابی غیرمستقیم ایجاد آگاهی گسترده تر از برند با تبلیغ یک محصول یا خدمات به طور غیرمستقیم از طریق کانال های مختلف است.این می تواند شامل تاکتیک هایی مانند بازاریابی محتوا و بازاریابی رسانه های اجتماعی باشد.

دایرکت مارکتینگ با ایجاد اعتبار و اعتماد به برند از طریق محتوای آموزنده و سرگرم کننده به دنبال تعامل با مشتریان بالقوه به روشی ظریف تر است.هدف بازاریابی غیرمستقیم ایجاد یک تصویر مثبت از برند و تقویت رابطه بلندمدت با مشتریان است.

تفاوت اصلی بین بازاریابی مستقیم و بازاریابی غیر مستقیم در سطح هدفمندی و بی واسطه بودن آنها نهفته است.بازاریابی مستقیم بسیار هدفمند است و برای ایجاد پاسخ فوری طراحی شده است، در حالی که بازاریابی غیرمستقیم از نظر دامنه گسترده تر است و بر ایجاد آگاهی و شهرت برند در طول زمان متمرکز است.

در نهایت، مؤثرترین استراتژی‌های بازاریابی اغلب شامل ترکیبی از تاکتیک‌های مستقیم و غیرمستقیم هستند که برای برآورده کردن نیازها و اهداف خاص هر سازمان طراحی شده‌اند.

انواع بازاریابی مستقیم

هنگام اجرای بازاریابی مستقیم برای برند خود، رویکردهای تاکتیکی مختلفی وجود دارد که می توانید از آنها استفاده کنید.مواردی که با آنها همراه می‌شوید به نیازهای کسب‌وکار، مخاطبان هدف، پیام‌های برند، اهدافی که در تلاش برای دستیابی به آنها هستید و بودجه شما بستگی دارد.

بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی شکلی از بازاریابی مستقیم را توصیف می کند که در آن سازمان بازاریابی از طریق تلفن با خریداران احتمالی تماس می گیرد.برخی از کشورها فهرستی دارند که تماس نگیرید که به افراد اجازه می‌دهد از تماس‌های فروش ناخواسته انصراف دهند، اما سازمان‌های بازاریابی همچنان می‌توانند از طریق تلفن برای مشتریانی که شرکت کرده‌اند یا با آنها رابطه برقرار کرده‌اند، بازاریابی کنند.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یکی از موثرترین تاکتیک های بازاریابی مستقیم است که برند شما می تواند از آن استفاده کند و اندازه گیری آن آسان است.ایمیل‌های تبلیغاتی را طراحی کنید یا در ایمیلی که قبلاً به فهرست گسترده‌ای مانند خبرنامه‌ها و ایمیل‌های تجاری ارسال کرده‌اید، یک تبلیغ یا نام محصول اضافه کنید.

بازاریابی متنی (SMS)

با توجه به اینکه این روزها درصد بالایی از مصرف کنندگان از دستگاه های تلفن همراه استفاده می کنند، جای تعجب نیست که بازاریابی متنی (SMS) می تواند کارآمد باشد.

اساساً، شما مطالب تبلیغاتی خود را مستقیماً به دستگاه های تلفن همراه مشتریان ارسال می کنید و آنها را از بهترین معاملات خود مطلع می کنید.

بازاریابی پیامکی امکان تحویل سریع به مشتریان را فراهم می کند و شخصی سازی و خودکارسازی آن ساده است.

بازاریابی بروشور با استفاده از جعبه نامه و جزوه

تهیه جزوات جالب و توزیع آنها از طریق صندوق پستی یا به عنوان جزوه راهی ثابت شده برای بازاریابی محصولات یا خدمات شماست.این تاکتیک بازاریابی مستقیم ساده و ارزان است و به ویژه برای مشاغل محلی با محصولاتی که برای مخاطبان وسیع تری جذاب است مفید است.

بازاریابی رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی فرصت هایی را برای استراتژی دوگانه بازاریابی درونگرا و دایرکت مارکتینگ فراهم می کنند.برای بازاریابی مستقیم، می‌توانید تلاش‌هایی را برای تبلیغ محصول، خدمات، فروش بزرگ یا تخفیف در نظر بگیرید.همچنین می توانید بازخورد مستقیمی در مورد پیشنهادات خود با نظرات، اشتراک گذاری ها و لایک ها دریافت کنید.

فروش مستقیم

فروش مستقیم شامل استفاده از کارت پستال ها، کاتالوگ ها و پست های پاکت نامه است که به نوعی برند، محصول یا خدمات شما را تبلیغ می کنند.اینها مستقیماً برای مشتریان بالقوه پست می شوند.

تبلیغات آنلاین

امروزه تبلیغات آنلاین راه های مشخصی را برای تبلیغ محصولات یا خدمات خود در گوگل یا پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی در اختیار شما قرار می دهد.به عنوان مثال، با تبلیغات فیس بوک، می توانید بخش خاصی از جمعیت را هدف قرار دهید.

بروشور

فلایرها ممکن است قدیمی به نظر برسند، اما همچنان می توانند نقش موثری در استراتژی های بازاریابی داشته باشند.بروشور تجاری برای آگاهی بخشی به کسب و کار، تبلیغات، رویداد، محصول یا خدمات شما طراحی شده است.

نامه های تبلیغاتی

نامه های تبلیغاتی، زمانی که به خوبی نوشته شوند، نه تنها خواننده شما را از فروش محصول یا خدمات شما آگاه می کنند، بلکه تمایل به آن محصول یا خدمات را نیز ایجاد می کنند.با گنجاندن مزایایی که خواننده با خرید آنچه ارائه می‌دهید و ایجاد حس فوریت دریافت می‌کند، یک نامه تبلیغاتی می‌تواند منجر به فروش بالاتر شود.

آگهی های روزنامه ها و مجلات

تبلیغات چاپی از بین نرفته است و هنوز هم به طور گسترده استفاده می شود، به ویژه برای دستیابی به مخاطبان خاص.این تبلیغات می تواند به صورت آگهی روزنامه یا مجله و یا به صورت درج برای این نشریات مانند بروشور یا بروشور باشد.

تبلیغات در فضای باز

تبلیغات در فضای باز سطح بالایی از دید را به ارمغان می آورد و به منظور جلب توجه مردم است.انواع متداول تبلیغات در فضای باز شامل بیلبوردها، بنرها، مکان های حمل و نقل و نمایشگرهای POS است.همچنین می توانید از تاکتیک های بازاریابی چریکی برای جلب توجه استفاده کنید.

توزیع کاتالوگ

توزیع کاتالوگ یکی از اولین تکنیک های مرتبط با فروش مستقیم بود.  برای ارائه خدمات به مشتریانی که فاصله زیادی با یک فروشگاه فیزیکی داشتند، تولیدکنندگان و خرده‌فروشان کاتالوگ‌ها را از طریق پست توزیع می‌کردند و به مشتریان اجازه می‌دادند تا برای اقلامی که می‌خواهند بخرند، سفارش‌های پستی ارسال کنند.این بدان معناست که مشتریان روستایی مجبور نیستند برای خرید محصول از یک واسطه، مسافت طولانی را طی کنند.

مزایا و معایب بازاریابی مستقیم

در حالی که استفاده از دایرکت مارکتینگ مزایای زیادی دارد، برخی از معایب بالقوه ای نیز وجود دارد که کسب و کارها باید قبل از شروع یک کمپین بازاریابی مستقیم از آنها آگاه باشند. در اینجا نگاهی به هر دو طرف دارد:

مزایای بازاریابی مستقیم

بازاریابی مستقیم به کسب و کارها با این مزیت های کلیدی سود می رساند:

مخاطبان هدف: بازاریابی مستقیم به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با پیام‌های مناسبی که مستقیماً با علایق و نیازهای آن‌ها صحبت می‌کند، به مخاطب خاصی دسترسی پیدا کنند.این می تواند اثربخشی کمپین بازاریابی را با اطمینان از اینکه پیام مناسب به افراد مناسب تحویل داده می شود، افزایش دهد.

نتایج قابل اندازه‌گیری: کمپین‌های بازاریابی مستقیم را می‌توان به راحتی ردیابی و اندازه‌گیری کرد و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا موفقیت تلاش‌های بازاریابی خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهند.  این می تواند منجر به بازگشت سرمایه بالاتر و بهبود نتایج تجاری شود.

شخصی‌سازی: بازاریابی مستقیم به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد پیام‌ها و پیشنهادات خود را بر اساس داده‌های مشتری مانند جمعیت‌شناسی، خریدهای گذشته و رفتار آنلاین شخصی‌سازی کنند.  این می تواند با نشان دادن اینکه شرکت نیازها و ترجیحات آنها را درک می کند، تعامل و وفاداری مشتری را افزایش دهد.

مقرون به صرفه: بازاریابی مستقیم می‌تواند یک تکنیک مقرون‌به‌صرفه باشد، زیرا کسب‌وکارها می‌توانند بدون متحمل شدن هزینه‌های زیاد مرتبط با روش‌های دیگر، به مخاطبان هدف دست یابند.

معایب بازاریابی مستقیم

در حالی که بازاریابی مستقیم می تواند ابزار بسیار موثری باشد، اما بدون اشکال و چالش های بالقوه نیست. این شامل:

مداخله گری: برخی از مشتریان ممکن است پیام های بازاریابی مستقیم را مزاحم و آزاردهنده درک کنند که منجر به نگرش منفی نسبت به برند و کاهش احتمال مشارکت می شود.

عدم کنترل: کمپین های بازاریابی مستقیم بر صحت داده های مشتری و اثربخشی پیام تکیه دارند.  اگر هر یک از این عناصر به خوبی اجرا نشود، کمپین ممکن است به نتایج دلخواه خود دست پیدا نکند.

فیلترهای هرزنامه: با ظهور ایمیل و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، فیلترهای هرزنامه پیچیده‌تر شده‌اند و دسترسی کسب‌وکارها به مخاطبان هدف خود را دشوارتر می‌کنند و خطر علامت‌گذاری پیام‌ها به عنوان هرزنامه را افزایش می‌دهند.

نگرانی های حقوقی: کمپین های بازاریابی مستقیم تابع مقررات قانونی مختلفی هستند، مانند الزامات شرکت و محدودیت در تماس ها یا ایمیل های ناخواسته.عدم رعایت این مقررات می تواند منجر به جریمه های قانونی و آسیب به اعتبار برند شود.

با سنجیدن دقیق این عوامل و ایجاد یک کمپین بازاریابی مستقیم که به خوبی اجرا شده است، مشاغل می توانند به اهداف بازاریابی خود دست یابند و عملکرد فروش را به حداکثر برسانند.

نمونه از بازاریابی مستقیم در شرکت ها

قوی‌ترین و خلاقانه‌ترین استراتژی‌های بازاریابی مستقیم با محتوایی که مستقیماً به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شود، چه به صورت فیزیکی و چه از طریق بازاریابی ایمیلی، واکنش مخاطبان هدف را برمی‌انگیزد.

یک طراحی گرافیکی بسیار چشمگیر، یک محصول غافلگیرکننده یا یک ویدیو که بیننده را تحت تأثیر قرار می دهد، می تواند واکنش بزرگی را از سوی مصرف کننده به همراه داشته باشد.

Touch Branding

Touch Brandingیک آژانس برندینگ مستقر در پراگ با بیش از 15 سال تجربه در کمپین های جهانی است.  آنها یک کمپین بازاریابی مستقیم با شعار “ما خون خود را برای برندسازی خوب می دهیم” ایجاد کردند و یک تصویر گرافیکی ایجاد کردند که از پیام پشتیبانی می کرد.این واقعاً یکی از بهترین نمونه های بازاریابی مستقیم است که تا به حال دیده ام!برای پست مستقیم، آنها یک “کیسه خون” به نامه ها پیوست کردند.آنها از کمپین پست مستقیم با کمپین های ایمیل و بنرهای مشابه در وب سایت خود پشتیبانی کردند.

کیت کت نستله

برند شکلات کیت کت از پست مستقیم برای تبلیغ کمپین کیت کت چانکی خود استفاده کرد.  این نامه حاوی اطلاعاتی در مورد نحوه استفاده مصرف کنندگان از آب نبات رایگان بود.  این برند نمی‌توانست شکلات‌های جدید خود را از طریق پست بفرستد، زیرا خیلی «حجیم » بود.در عوض، گیرندگان می‌توانستند با نشان دادن نامه‌های تبلیغاتی که در فروشگاه‌های منتخب دریافت کرده‌اند، یک آب نبات رایگان دریافت کنند.  این کمپین موفقیت بزرگی بود و رویکرد بازاریابی مستقیم به کیت کت کمک کرد تا به طور موثر با مخاطبان هدف ارتباط برقرار کند.

RPS Hotels

RPS Hotels زنجیره ای از واحدهای اقامتی را برای گردشگران از سراسر جهان اداره می کند.این هتل تخفیف‌های زیادی را در مجلل‌ترین هتل‌هایشان، که مسافران برای اقامتی رویایی به دنبال آن بودند، ارائه کرد.در نتیجه، آنها یک پیام متنی مستقیم به مشتریان وفادار خود ارسال کردند و آنها را از پیشنهادجدید و برنامه های پاداش مطلع کردند.

تویوتا

شرکت تویوتا موتور یکی از بهترین نمونه های این است که چگونه یک کسب و کار می تواند با بازاریابی مستقیم خلاقیت داشته باشد.این خودروساز ژاپنی پیش از عرضه مدل خودروی تویوتا کرولا 2015، Synced Direct Mail را ایجاد کرد.این شرکت کاتالوگی طراحی کرد که چراغ راهنمایی را برای مشتریان فعلی و بالقوه تنظیم کرده بود تا بدانند مدل جدید چه زمانی به نمایندگی می رسد.  انرژی آن توسط یک تایمر همراه با یک تراشه تامین می شد.نامه با علامت چراغ قرمز رنگ که قبل از ارسالزرد شد و سرانجام در روز راه اندازی سبز شد، به درب منزل مشتریان رسید.این کمپین بازاریابی خلاقانه منجر به افزایش ترافیک وب سایت، تست درایوهای بیشتر، تقاضای زیاد برای مدل و توجه گسترده رسانه ها شد.