سوگیری شناختی یک فرآیند فکری سیستماتیک است که ناشی از تمایل مغز انسان به ساده‌سازی پردازش اطلاعات از طریق فیلتری از تجربیات و ترجیحات شخصی است..سوگیری شناختی خطایی است که در استدلال شما ایجاد می شود و اطلاعات اطراف را اشتباه تفسیر می کند و منجر به تصمیم اشتباه می شود. این بیشتر به این دلیل اتفاق می افتد که شما با اطلاعات مختلف از چندین منبع غرق شده اید. علاوه بر این، این سوگیری ها منجر به تصمیم گیری هایی می شود که با اهداف منطقی متفاوت است.
با این حال، در چند مورد، سوگیری های شناختی تصمیم گیری ما را کارآمد و سریع تر می کند. مغز شما میانبرهایی ایجاد می کند که زمان پردازش اطلاعات را کاهش می دهد. مسئله این است که این میانبرها همیشه منطقی نیستند و بیشتر بر اساس تجربیات زندگی شما هستند.
برخی از سوگیری ها به خاطر تجربیات و حافظه گذشته است. روشی که شما هر رویداد یا حادثه خاصی را به خاطر می آورید ممکن است به دلایل مختلفی مغرضانه باشد و این می تواند منجر به تصمیم گیری مغرضانه شود.
تاریخچه سوگیری شناختی
اصطلاح سوگیری شناختی اولین بار در دهه 1970 توسط آموس تورسکی و دانیل کانمن ابداع شد که از این عبارت برای توصیف الگوهای تفکر معیوب افراد در پاسخ به مشکلات قضاوت و تصمیم استفاده کردند (تورسکی و کانمن, 1974).
برنامه تحقیقاتی تورسکی و کانمن، برنامه اکتشافی و سوگیری ها، بررسی کرد که مردم چگونه با توجه به منابع محدود تصمیم می گیرند (به عنوان مثال، زمان محدود برای تصمیم گیری برای خوردن غذا یا اطلاعات محدود برای تصمیم گیری برای خرید خانه).در نتیجه این منابع محدود، مردم مجبور می شوند برای کمک به تصمیم گیری به اکتشافی یا میانبرهای ذهنی سریع تکیه کنند.
تورسکی و کانمن می‌خواستند سوگیری‌های مرتبط با این فرآیند قضاوت و تصمیم‌گیری را درک کنند.برای انجام این کار، دو محقق بر یک الگوی پژوهشی تکیه کردند که شرکت‌کنندگان را با نوعی مشکل استدلالی همراه با یک پاسخ هنجاری محاسبه‌شده (آنها از نظریه احتمال و آمار برای محاسبه پاسخ مورد انتظار استفاده کردند).
سپس پاسخ های شرکت کنندگان با راه حل از پیش تعیین شده مقایسه شد تا انحرافات سیستماتیک در ذهن آشکار شود.پس از اجرای چندین آزمایش با مشکلات استدلالی بی‌شماری، محققان توانستند نقض‌های هنجارهای متعددی را شناسایی کنند که وقتی ذهن ما برای تصمیم‌گیری و قضاوت به این سوگیری‌های شناختی تکیه می‌کند، به وجود می‌آید (Wilke & Mata, 2012).
چه چیزی باعث سوگیری شناختی می شود؟
گرایش ما به سوگیری شناختی می‌تواند از منابع مختلف ناشی شود. تعدادی از این موارد عبارتند از:
ظرفیت پردازش اطلاعات محدود: از آنجایی که ذهن ما توانایی محدودی برای ذخیره و یادآوری اطلاعات دارد، به سادگی نمی توانیم هنگام استنباط یا تصمیم گیری، تمام اطلاعات مربوطه را در نظر بگیریم.معمولاً ما مجبوریم روی زیرمجموعه ای از اطلاعات موجود تمرکز کنیم.
احساسات: اگر تصمیم ما شامل عزیزانمان باشد، در مقابل افراد غریبه، وضعیت را متفاوت ارزیابی خواهیم کرد.انگیزه: قضاوت های ما تحت تأثیر نگرش ها و باورهای موجود ماست. ما به احتمال زیاد باورها و راهبردهایی را انتخاب می کنیم که به احتمال زیاد به ما کمک می کنند تا به نتایجی که می خواهیم برسیم.
تأثیر اجتماعی: افراد تمایل دارند با نظراتی که قبلاً توسط دیگران بیان شده است مطابقت داشته باشند یا به روش های اجتماعی مطلوب عمل کنند. این می تواند بر رفتارهای جمعی مانند رأی دادن تأثیر بگذارد.
اکتشافی یا میانبرهای ذهنی: ذهن ما از قوانین ساده استفاده می کند تا به روشی «سریع و مقتصدانه» به نتیجه برسد.هدف این نیست که مشکل را در تمام پیچیدگی هایش به تصویر بکشیم، یا حتی به راه حل بهینه برسیم، بلکه هدف رسیدن به یک راه حل «به اندازه کافی خوب» و در عین حال به حداقل رساندن تلاش ذهنی است.
سن: شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد افراد مسن‌تر انعطاف‌پذیری شناختی کمتری از خود نشان می‌دهند.این نشان می‌دهد که با افزایش سن، بیشتر احتمال دارد سوگیری شناختی از خود نشان دهیم.
انواع سوگیری در تصمیم گیری
فهرستی از سوگیری های شناختی که به طور پیوسته در حال تکامل است، طی شش دهه اخیر تحقیق در مورد قضاوت و تصمیم گیری انسان در روانشناسی شناختی، روانشناسی اجتماعی و اقتصاد رفتاری شناسایی شده است. آنها شامل موارد زیر است:
سوگیری لنگر انداختن
شما از اطلاعات از قبل موجود یا اولین اطلاعاتی که به دست می آورید برای تصمیم گیری خود استفاده می کنید. این نوع سوگیری شناختی معمولاً هنگام برخورد با امور مالی و پول اتفاق می افتد.
به عنوان مثال، اگر در حال رزرو پرواز هستید و می بینید که بلیط رفت و برگشت 400 تومان است، تمایل دارید از این قیمت به عنوان لنگر یا نقطه مرجع برای تصمیم گیری استفاده کنید. وقتی بعداً به قیمت‌ها نگاه می‌کنید و همان پرواز اکنون 1000 تومان است، تمایل دارید که قیمت اول را به عنوان یک ارزش خوب در نظر بگیرید، اگرچه ممکن است گزینه‌های مقرون به صرفه‌تری در دسترس باشد.
سوگیری توجهی
با این نوع سوگیری شناختی، شما تمایل دارید به حقایق خاصی توجه کنید و در عین حال دیگران را نادیده بگیرید.دکتر پریویت می گوید: «به عنوان مثال شما ممکن است واقعاً یک ماشین خاص بخواهید زیرا ظاهر آن را دوست دارید. با این حال، ممکن است این واقعیت را نادیده بگیرید که مسافت پیموده شده بنزین وحشتناکی دارد و فراخوان های زیادی دارد. در این مورد، توجه شما صرفاً به مواردی که خودرو را جذاب می‌کند، معطوف می‌شود تا برخی از عوامل منفی بالقوه.»
سوگیری بیش از حد اعتماد به نفس
اعتماد به نفس بیش از حد ناشی از احساس نادرست یک فرد از مهارت، استعداد یا خودباوری است. این می تواند یک سوگیری خطرناک باشد و در امور مالی رفتاری و بازارهای سرمایه بسیار پربار است. رایج ترین تظاهرات اعتماد به نفس بیش از حد شامل توهم کنترل، خوش بینی به زمان و اثر مطلوبیت است. (اثر مطلوبیت این باور است که چیزی اتفاق می افتد زیرا شما آن را می خواهید.)
سوگیری خود خدمت گر
سوگیری شناختی خود خدمت گر تمایل به نسبت دادن نتایج مثبت به مهارت و نتایج منفی به شانس است. به عبارت دیگر، ما علت چیزی را به هر چیزی که به نفع خودمان است نسبت می دهیم. بسیاری از ما می‌توانیم مواقعی را به یاد بیاوریم که کاری انجام داده‌ایم و تصمیم گرفته‌ایم که اگر قرار است همه چیز برنامه‌ریزی کند، به دلیل مهارت است، و اگر همه چیز برعکس پیش می‌رود، این فقط بدشانسی است.
سوگیری تاییدی
این سوگیری بیانگر تمایل به جستجوی اطلاعات و جزئیاتی است که از باور شما پشتیبانی می کند. علاوه بر این، سوگیری تایید را می توان به عنوان یک زیرمجموعه خاص “شرور” از سوگیری شناختی طبقه بندی کرد. مردم به چیزهایی که بیشتر برایشان اهمیت دارد اولویت می دهند و به چیزهای دیگر اهمیت نمی دهند. این توجه اغلب منجر به اثر شترمرغ می شود. تمام شواهدی که حقایق را تأیید می کنند اغلب به دلیل اعتقادات شخصی شما نادیده گرفته می شوند.
سوگیری دانینگ-کروگر
این سوگیری نشان می دهد که چگونه مردم به دلیل عدم درک یا تفکر ساده، یک مفهوم یا رویداد را ساده لوح می بینند. وقتی دانش کمتری در مورد چیزی داشته باشید، هر چه چیزها کمتر به نظر برسند، طبیعی است. با این حال، اثر دانینگ-کروگر کنجکاوی را کاهش می‌دهد، و بیشتر از اوقات، مردم هیچ ایده یا مفهوم دیگری را بررسی نمی‌کنند، زیرا ایده موجود برای آنها ساده به نظر می‌رسد. علاوه بر این، سوگیری همچنین باعث می‌شود مردم تصور کنند که بهتر و باهوش‌تر از دیگران هستند، فقط به دلیل کاهش ایده پیچیده و درک ساده‌گرایانه
سوگیری درون گروهی
این سوگیری نشان می‌دهد که مردم چگونه از فردی که همفکر است و به جای یک فرد خارجی از جامعه یا گروه اجتماعی خود می‌آید، حمایت یا باور می‌کنند. این نوع سوگیری شناختی تمایل به حذف بی طرفی از انتخاب تیم یا فرآیند استخدام دارد، زیرا تصمیم گیرندگان از افرادی که نزدیک و شخصاً شناخته شده هستند حمایت می کنند.
سوگیری در دسترس بودن
سوگیری در دسترس بودن تمایل به استفاده از تمام اطلاعاتی را که می توانیم هنگام نتیجه گیری هر موضوع یا تصمیم گیری به خاطر بیاوریم، توصیف می کند، حتی اگر اطلاعات “یادآوری شده” مناسب یا مرتبط با موضوع یا مفهوم نباشد. از طریق این میانبر ذهنی ما، اطلاعاتی را در نظر می گیریم که می توانیم به سرعت به خاطر بیاوریم و تمام حقایق و راه حل های جایگزین را نادیده بگیریم.
خطای انتساب اساسی
این سوگیری رفتارهای شخصی را به ارائه کلیشه‌های بی‌اساس نسبت می‌دهد در حالی که باورها و رفتار ما را به عوامل بیرونی متصل می‌کنیم. به عنوان مثال، وقتی فردی از تیم شما در یک جلسه حیاتی دیر می آید، ممکن است بدون توجه به عوامل درونی و بیرونی او مانند بیماری یا تصادف رانندگی که باعث شده آنها دیر به جلسه برسند، احساس کندی می کنید یا انگیزه ندارید. با این حال، وقتی همان مشکل برای خودتان پیش می آید، همه چیز یکسان نیست. فرض کنید به دلیل پنچری لاستیک دیر آمده اید، انتظار دارید دیگران به جای رفتار شما، عیب را به عوامل بیرونی یعنی پنچری لاستیک در نظر بگیرند.
سوگیری پسینی
سوگیری پس‌بینی یا تأثیر همه‌جانبه، زمانی است که متوجه می‌شوید بعد از وقوع، قابل پیش‌بینی‌تر هستند. در سوگیریات گذشته، معمولاً افراد توانایی خود را برای تعیین نتیجه یا پیامد از قبل بیش از حد ارزیابی می کنند، حتی اگر اطلاعاتی که آنها را به نتیجه واقعی نمی رساند ندارند. این سوگیری در امور ورزشی و سیاسی جهان رایج است. سوگیری آینده نگر منجر به جسارت در پیش بینی نتایج و نتایج آینده می شود.
سوگیری خوش بینی
داشتن نگرش «نیمه پر لیوان» به زندگی سودمند است، درست است؟ در برخی موارد، ممکن است سوگیری خوش بینی داشته باشید، که یک باور غیر واقعی است که احتمال شکست یا بدشانسی شما کمتر از دیگران است.
ممکن است تصمیم بدی بگیرید زیرا فکر می‌کنید سرمایه‌گذاری در یک سهام خاص بازده پولی خوبی را تضمین می‌کند. اما شما دقت لازم را انجام نمی دهید و این واقعیت را در نظر می گیرید که قیمت سهام می تواند کاهش یابد و منجر به ضرر مالی شود.
.
سوگیری بدبینی
این سوگیری برعکس سوگیری خوش بینی است و به این اشاره دارد که ما هر گونه نتیجه منفی را زمانی که روحیه خوبی داریم تخمین می زنیم.
اثر هاله
این سوگیری به برداشت ما در مورد یک شخص، شرکت، محصول یا تجارت در یک حوزه واحد اشاره دارد که بر تصور کلی ما از نهاد یا فرد غلبه می کند. به عنوان مثال، شخصی که عاشق عملکرد یخچالی است که از یک برند خاص خریداری کرده است، احتمالاً به دلیل تجربه مثبت مشتری از خرید، محصولات یا خدمات دیگری را از همان برند خریداری می کند.
سوگیری وضعیت موجود
سوگیری وضعیت موجود به ترجیح برای حفظ و مرتب کردن چیزها در شکل یا حالت واقعی آنها در حالی که هر تغییری را به عنوان ضرر طبقه بندی می کند، مربوط می شود. این سوگیری پردازش یا پذیرش تغییرات را دشوار می کند.
راه برای غلبه بر سوگیریات
راه هایی برای غلبه بر سوگیری شناختی در اینجا فهرستی از چهار روش وجود دارد که می توانید برای غلبه بر سوگیریات خود از آنها استفاده کنید.
به تصمیمات گذشته فکر کنید
اگر قبلاً در موقعیت مشابهی بوده اید، می توانید در مورد نتایج آن تصمیمات قبلی فکر کنید تا یاد بگیرید چگونه بر سوگیریات خود غلبه کنید.نمونه ای از این امر بودجه بندی است. ما تمایل داریم که مقدار پولی را که برای بودجه بندی برای بخش های خاصی از زندگی خود نیاز داریم، دست کم بگیریم. با این حال، می‌توانید با ردیابی هزینه‌های چند ماه گذشته خود، میزان بودجه را یاد بگیرید. با استفاده از این اطلاعات از گذشته، می توانید بهتر پیش بینی کنید که برای دسته بندی های مالی مختلف در آینده به چه مقدار پول نیاز دارید.
استفاده از دیدگاه های خارجی
شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد وقتی با افراد عینی مشورت می‌کنیم، مانند میانجی‌گران و تسهیل‌گران، تصمیم‌ها و مذاکرات بهتری می‌گیریم (کاپوتو، 2016).بنابراین، قبل از تصمیم گیری، با افراد دیگر صحبت کنید تا دیدگاه های مختلف را در نظر بگیرید و نظرات خود را به چالش بکشید. نکته مهم این است که افراد دیگر ممکن است سوگیری های شناختی شما را تشخیص دهند.
دیدگاه های خود را به چالش بکشید
هنگام تصمیم گیری، سعی کنید بدون توجه به اینکه این ضعف ها چقدر کوچک، بعید یا بی اهمیت به نظر می رسند، نقاط ضعف را در تفکر خود ببینید. اگر تصمیم خود در برابر بررسی جدی و انتقادی مقاومت کند، می توانید در مورد آن اطمینان بیشتری داشته باشید.
تحت فشار تصمیم نگیرید
آخرین راه برای محافظت از خود در برابر اتکا به سوگیری های شناختی خود این است که از تصمیم گیری تحت فشار زمان خودداری کنید. اگرچه ممکن است این احساس را نداشته باشید، موارد بسیار کمی وجود دارد که نیاز به تصمیم گیری فوری داشته باشید.
مثال: سوگیری شناختی
یکی از تظاهرات رایج سوگیری شناختی این کلیشه است که زنان شایستگی کمتری دارند یا کمتر به شغل خود متعهد هستند.این کلیشه ها ممکن است در ناخودآگاه مدیریت باقی بماند و بر استخدام و ارتقای تصمیمات آنها تأثیر بگذارد.این به نوبه خود می تواند منجر به تبعیض در محل کار شود.همه افراد مستعد سوگیری شناختی هستند و محققان نیز از این امر مستثنی نیستند. بنابراین سوگیری شناختی می تواند منبع سوگیری پژوهشی باشد.
اپل
سوگیری لنگر نوعی سوگیری شناختی است که اغلب در فروش استفاده می شود. به عنوان مثال، اپل ابتدا آیفون را با قیمت 600 دلار معرفی کرد و سپس به سرعت آن را به 400 دلار کاهش داد. این البته عمدی بود. اپل با ثبت قیمت 600 دلار در ذهن مردم توانست مصرف کنندگان را به این فکر کند که 400 دلار یک معامله واقعی است.
رویکرد سنتی برای تعیین قیمت این است که از گروه‌های متمرکز در مورد برچسب‌های قیمت مختلف تلفن بپرسید و بر اساس بازخورد شرکت‌کنندگان، قیمتی را که فکر می‌کردند سودآورتر است (400 دلار) انتخاب کنید.
اما تلفن نوآورانه بود. مصرف کنندگان قبلاً چنین محصولی را ندیده بودند.اگر اپل قیمت اولیه را 400 دلار تعیین کرده بود، مصرف کنندگان در موقعیتی نبودند که تصمیم بگیرند که آیا این گوشی ارزش قیمت آن را دارد یا خیر، زیرا هیچ مبنایی برای مقایسه نداشتند.در زمینه پزشکی، سوگیری شناختی می تواند حتی پزشکان مجرب را به تشخیص های اشتباه سوق دهد.
مثال: سوگیری شناختی در زندگی واقعی
بسیاری از مردم فکر می کنند که سفر با هواپیما خطرناک تر از سفر با ماشین است. این تا حدی به دلیل اکتشافی در دسترس بودن (سوگیری در دسترس بودن) است.تصاویر دراماتیک از سقوط هواپیما اغلب در اخبار هستند و بنابراین در ذهن ما واضح تر و قابل دسترس تر از تصاویر مشابه از تصادفات اتومبیل هستند.این می تواند ما را به این باور برساند که سقوط هواپیما بیشتر از آنچه که در واقعیت است، اتفاق می افتد.
