بازاریابی پایگاه داده یا دیتابیس مارکتینگ شکلی از بازاریابی مستقیم است که از پایگاه های اطلاعاتی مشتریان یا مشتریان بالقوه برای ایجاد ارتباطات شخصی به منظور ارتقای یک محصول یا خدمات برای اهداف بازاریابی استفاده می کند. بازاریابی پایگاه داده یکی از استراتژی هایی است که بازاریابان می توانند برای درک بهتر مشتریان و نیازهای آنها از آن استفاده کنند.
بازاریابی پایگاه داده داده‌های مصرف‌کننده مانند نام، اطلاعات تماس و سابقه خرید را جمع‌آوری می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی هدفمند برای جذب، تعامل و تبدیل مشتریان بالقوه ایجاد کند.
این شامل سازماندهی، ارزیابی و تجزیه و تحلیل داده های جدید و فعلی مشتریان برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنها و فروش محصول یا خدمات شخصی تر و مبتنی بر نتیجه است.این نوع بازاریابی مستقیم به طور گسترده از پایگاه های داده استفاده می کند و بر کاربرد کارآمد رویکردهای آماری تاکید می کند.
بازاریابی پایگاه داده چیست؟
بازاریابی پایگاه داده یک تلاش بازاریابی هدفمند است که از پایگاه های داده مشتریان فعلی و آینده برای تبلیغ یک محصول یا خدمات استفاده می کند.مدیریت ارتباط با مشتری، که اغلب به عنوان بازاریابی پایگاه داده شناخته می شود، اطلاعاتی را در مورد مصرف کنندگان بالقوه جمع آوری می کند تا ارتباطات شخصی سازی شده ای ایجاد کند که خواسته ها یا نیازهای آنها را برطرف کند.
پایگاه داده شامل انواع مختلفی از اطلاعات، از جمله جمعیت شناسی و تاریخ خرید است.این بازاریاب را قادر می سازد تا در مورد مشتریان بالقوه خود اطلاعات بیشتری کسب کند.بر اساس این اطلاعات، رویکردهای ایده آل برای نزدیک شدن به مشتریان متمایز ساده است.صرف جمع آوری اطلاعات در مورد رفتار آینده مشتری، بازاریابی پایگاه داده نیست.
درک رفتار مصرف کننده بخش جدایی ناپذیر بازاریابی پایگاه داده است. هنگامی که یک بازاریاب اقدامات مصرف کننده را یاد می گیرد، راه حل های ارائه شده برای آن مصرف کنندگان طراحی می شود. آموزش ها، فیلم ها و یک محصول یا خدمات خاص همگی راه حل های ممکن هستند.
انواع بازاریابی پایگاه داده
بازاریابی پایگاه داده به دو دسته B2B و B2C تقسیم می شود. اطلاعات جمع آوری شده بسته به هدف شما متفاوت است.
1. بازاریابی پایگاه داده مصرف کننده B2C
کسب و کارها از بازاریابی پایگاه داده مصرف کننده برای فروش مستقیم به مصرف کنندگان استفاده می کنند.اطلاعات اولیه مانند شماره تلفن، شناسه ایمیل، آدرس، مکان، جنسیت، سن و ظرفیت هزینه. و اطلاعات خرید مانند تعداد سفارشات، اندازه متوسط سفارش و تعداد دفعات خرید داده هایی هستند که در این نوع بازاریابی پایگاه داده اولویت دارند.
می‌توانید آزمون‌ها، هدایای رسانه‌های اجتماعی، آزمایش‌های رایگان انجام دهید و برخی از امتیازات ثبت حساب جدید را برای تشویق مشتریان بالقوه به اشتراک گذاشتن این اطلاعات با شما به کار ببرید.
2. بازاریابی پایگاه داده کسب و کار B2B
کسب و کارها از بازاریابی پایگاه داده کسب و کار برای ذخیره مخاطبین اصلی ذینفعان سایر مشاغل استفاده می کنند.در اینجا، بهتر است جزئیات افراد تماس خود را جمع آوری کنید – نام، شناسه ایمیل تجاری، عملکرد شغلی، شماره تلفن، مرجع، دقیقاً چه چیزی به دنبال آن هستند و غیره.لینکدین، آزمایش‌های نرم‌افزار رایگان، ثبت‌نام رویدادها، وبینارها و دموها برخی از راه‌های جمع‌آوری اطلاعات برای پایگاه‌های داده B2B هستند.
مزایای بازاریابی پایگاه داده
اکنون که فهمیدید بازاریابی پایگاه داده چیست، می توانید تعیین کنید که آیا برای شما مناسب است یا خیر.
نکته: احتمالاً برای شما مناسب است.صرف نظر از اندازه کسب و کار شما، تازه نگه داشتن پایگاه داده، افزودن مداوم به آن و پرورش آن برای موفقیت کسب و کار شما کاملا ضروری است. مزایای مختلفی را مشاهده خواهید کرد، مانند:
1. “مالک” مخاطبین خود باشید.
اطلاعات قدرت است و وقتی تمام قدرت را در دست پلتفرم های رسانه های اجتماعی قرار دهید، آینده خود را به خطر می اندازید. رسانه های اجتماعی فوق العاده هستند و باید بخشی از برنامه بازاریابی شما باشند، اما نباید کل برنامه باشند.
2. مستقیماً با مخاطبین خود صحبت کنید.
آن بیرون خیلی بلند است! غیرممکن است که تلویزیون یا رادیو را روشن کنید یا در وب بگردید بدون اینکه با پیام های بازاریابی و فروش بمباران شوید که بهترین چیزهایی را که قطعاً باید داشته باشید تبلیغ می کنند.
این پیام ها برای ایجاد شبکه گسترده ای در بین مشتریانی که می توانند ایجاد می کنند. با این حال شما باهوش هستید. می‌دانید که برای «شنیده شدن» بالاتر از نویز، باید پیام‌های خود را با مخاطبان خاص خود تنظیم کنید. بازاریابی پایگاه داده این امکان را به شما می دهد.
3. آواتارها یا شخصیت های خریدار را شناسایی کنید.
بهترین مشتری شما کیست؟ چگونه زندگی می کنند؟ چه چیزی آنها را در شب بیدار نگه می دارد؟ چه مشکلی از آنها را توانسته اید حل کنید؟ کجا می توانید افراد بیشتری را درست مثل آنها پیدا کنید؟
بازاریابی پایگاه داده به شما این امکان را می دهد که مشتری ایده آل خود را درک کنید و سپس افرادی را هدف قرار دهید که دقیقاً مانند آنها روی کاغذ به نظر می رسند.
4. خریداران خود را تقسیم بندی کنید.
«مخاطبان» متفاوتی را بر اساس جمعیت شناسی، رفتارها و سابقه خرید آنها ایجاد کنید. این به شما کمک می‌کند آنها را بهتر درک کنید و آنچه را که می‌خواهند بیشتر و چیزهایی که توجهشان را از دست می‌دهد کمتر به آنها ارائه دهید.
5. برنامه های وفاداری ایجاد کنید که الهام بخش خریدهای تکراری هستند.
بهترین کانال و زمان تماس با مشتریان خود را مشخص کنید تا حداکثر تعامل را دریافت کنید.
6. خدمات مشتری خود را به سرعت بالا ببرید.
به کارکنان خود این فرصت را بدهید که تمام تعاملات مشتری با برند شما را مشاهده کنند.بازاریابی پایگاه داده می تواند پاسخ دعای کسب و کار شما باشد. البته مانند هر چیزی، باید آن را به درستی انجام دهید تا بازده سرمایه خوبی داشته باشید. برای آن، ما باید به ساخت یک استراتژی بازاریابی پایگاه داده نگاه کنیم.
چالش های بازاریابی پایگاه داده
1. داده های متفاوت: یکی از چالش هایی که شرکت ها در بازاریابی پایگاه داده با آن مواجه می شوند، برخورد با داده های متفاوت از منابع مختلف است. وقتی داده‌ها از منابع مختلف می‌آیند، ممکن است به خوبی هماهنگ نباشند و مشاهده اطلاعات مرتبط به عنوان مجموعه‌ای منسجم را به چالش بکشد. این تقسیم‌بندی می‌تواند مانع از توانایی شرکت‌ها برای به دست آوردن درک جامع از مخاطبان هدف خود و استفاده مؤثر از داده‌ها برای اهداف بازاریابی شود.
2. فقدان داده های با کیفیت: حفظ داده های با کیفیت بالا برای موفقیت طرح های بازاریابی پایگاه داده ضروری است. داده‌های قدیمی یا نادرست، مانند آدرس‌های ایمیل نادرست یا عناوین شغلی قدیمی، می‌توانند تأثیر قابل توجهی بر اثربخشی کمپین‌های بازاریابی داشته باشند. بدون داده های دقیق، شرکت ها در معرض خطر ارسال پیام های نامربوط یا نادرست به مخاطبان خود هستند که منجر به هدر رفتن منابع و کاهش عملکرد کمپین می شود.
3. محدودیت منابع: محدودیت منابع مانع دیگری بر سر راه بازاریابی موثر پایگاه داده است. همه تیم های بازاریابی از تخصص لازم در جنبه های خلاقانه و تجزیه و تحلیل داده های مورد نیاز برای اجرای موفقیت آمیز برخوردار نیستند. منابع محدود، چه از نظر پرسنل و چه از نظر فن آوری، می تواند مانع از اجرای کامل استراتژی های بازاریابی پایگاه داده شود و نتایج بالقوه را محدود کند. غلبه بر این محدودیت ها ممکن است نیاز به آموزش بیشتر، استخدام استعدادهای تخصصی یا برون سپاری برخی از جنبه های مدیریت پایگاه داده داشته باشد.
4. هزینه: اجرای یک راه حل جامع بازاریابی پایگاه داده مستلزم سرمایه گذاری قابل توجهی در زمان و هزینه است. راه اندازی یک زیرساخت داده قوی و به دست آوردن سرمایه انسانی برای مدیریت موثر آن می تواند هزینه های قابل توجهی را متحمل شود.
علیرغم مزایایی که بازاریابی پایگاه داده از نظر ارتباطات شخصی و کمپین های هدفمند ارائه می دهد، هزینه اولیه ممکن است به عنوان مانعی برای برخی سازمان ها، به ویژه کسب و کارهای کوچکتر یا آنهایی که با بودجه های محدود کار می کنند، عمل کند. با این حال، مزایای بلندمدت بازاریابی پایگاه داده، مانند بهبود تعامل با مشتری و افزایش بازگشت سرمایه، اغلب بیشتر از سرمایه گذاری اولیه است.
نحوه استفاده از بازاریابی پایگاه داده
برای استفاده موثر از بازاریابی پایگاه داده، نکات و استراتژی های زیر را دنبال کنید:
مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید
تقسیم بندی مخاطبان پایه و اساس بازاریابی موثر پایگاه داده است. این به شما امکان می دهد پایگاه مشتریان خود را بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی، الگوهای رفتاری و تاریخچه تراکنش ها به بخش های مختلف تقسیم کنید. این به شما امکان می دهد کمپین های بازاریابی شخصی سازی شده ای را ایجاد کنید که متناسب با نیازها و ترجیحات منحصر به فرد هر بخش باشد.
به عنوان مثال، می‌توانید بخش‌های مختلفی را برای مشتریان با ارزش، مشتریان جدید و مشتریان از کار افتاده ایجاد کنید. با درک ویژگی‌های منحصر به فرد هر بخش، می‌توانید پیام‌های بازاریابی، پیشنهادات و محتوای خود را طوری تنظیم کنید که با هر گروه طنین انداز شود.
داده های مربوطه را جمع آوری کنید
جمع آوری داده های مرتبط در بازاریابی پایگاه داده ضروری است. با جمع آوری اطلاعات مشتری مانند نام، سابقه خرید و ترجیحات، می توانید درک جامعی از مخاطبان خود ایجاد کنید. این داده ها را می توان از کانال های مختلفی مانند تعاملات وب سایت، تعامل با رسانه های اجتماعی و تراکنش های گذشته تهیه کرد.
داشتن این اطلاعات به شما این امکان را می دهد که پروفایل های دقیق مشتری ایجاد کنید و کمپین های بازاریابی شخصی سازی شده متناسب با نیازهای فردی را فعال کنید. با یک مجموعه داده کامل، کسب‌وکارها می‌توانند به طور مؤثر مخاطبان خود را هدف قرار دهند، تعامل با مشتری را بهبود بخشند و از طریق استراتژی‌های بازاریابی سفارشی‌شده که با مشتریان خود طنین‌انداز می‌شود، نتایج بهتری را به دست آورند.
داده ها را تجزیه و تحلیل کنید
تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از اطلاعات مشتری می تواند به شما کمک کند تا بینش های ارزشمندی در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مخاطبان خود کشف کنید. این تجزیه و تحلیل می تواند الگوهایی را در عادات خرید، جمعیت شناسی و تعامل نشان دهد و به شما امکان می دهد کمپین های بازاریابی هدفمندی را ایجاد کنید که با مشتریان خود طنین انداز شود.
با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها، کسب و کارها می توانند روندها را شناسایی کنند، تصمیمات آگاهانه ای در مورد استراتژی های بازاریابی آینده بگیرند و تلاش های خود را برای به حداکثر رساندن ROI بهینه کنند. این رویکرد مبتنی بر داده تضمین می‌کند که تلاش‌های بازاریابی بر اساس نیازها و ترجیحات منحصربه‌فرد هر بخش مشتری تنظیم شده و منجر به بهبود تعامل، وفاداری و رضایت می‌شود.
از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید
ایجاد و به‌روزرسانی کپی از داده‌های مشتری تضمین می‌کند که در صورت از دست دادن داده‌ها یا خراب شدن، یک نسخه پشتیبان قابل اعتماد و مطمئن دارید. این نسخه پشتیبان را می توان بر روی سرورهای خارجی یا پلتفرم های مبتنی بر ابر ذخیره کرد و یک لایه حفاظتی اضافی در برابر نقض داده ها و حملات سایبری فراهم می کند.
هنگامی که یک نسخه پشتیبان امن دارید، کسب و کارها می توانند یکپارچگی داده های مشتریان خود را حفظ کنند و اطمینان حاصل کنند که تلاش های بازاریابی مبتنی بر اطلاعات دقیق و به روز است. این رویکرد نه تنها از کسب‌وکار در برابر از دست دادن داده‌های احتمالی محافظت می‌کند، بلکه باعث ایجاد اعتماد و اعتبار نزد مشتریان می‌شود، مشتریانی که انتظار دارند اطلاعات شخصی آنها با دقت و محرمانه اداره شود.
کمپین های بازاریابی هدفمند ایجاد کنید
ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند به کسب و کارها این امکان را می دهد که پیام های بازاریابی خود را برای بخش های خاص مشتری تنظیم کنند. این رویکرد شخصی‌شده امکان ارائه محتوا، پیشنهادات و تبلیغات مرتبط را فراهم می‌کند که با اولویت‌ها و نیازهای منحصربه‌فرد هر گروه همخوانی دارد.
هنگامی که مخاطبان را تقسیم بندی می کنید و کمپین های هدفمند ایجاد می کنید، کسب و کارها می توانند تعامل را افزایش دهند، تبدیل ها را افزایش دهند و روابط قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنند. این استراتژی نه تنها اثربخشی تلاش‌های بازاریابی را بهبود می‌بخشد، بلکه رضایت و وفاداری مشتریان را با ارائه پیام‌هایی که به احتمال زیاد علاقه‌شان را جلب می‌کند و اقدام به عمل می‌کند، افزایش می‌دهد.
نظارت و تنظیم کنید
نظارت و تنظیم عملکرد کمپین بازاریابی به شما این فرصت را می دهد که بازخورد مشتریان را ارزیابی کنید و کسب و کارها می توانند زمینه های بهبود را شناسایی کرده و تلاش های خود را بهینه کنند. این رویکرد کسب و کارها را قادر می سازد تا استراتژی های خود را در زمان واقعی تنظیم کنند و اطمینان حاصل شود که تلاش های بازاریابی مرتبط و موثر باقی می مانند.
این رویکرد مبتنی بر داده نه تنها اثربخشی تلاش‌های بازاریابی را بهبود می‌بخشد، بلکه تضمین می‌کند که کسب‌وکارها به نیازها و ترجیحات مشتری پاسخ می‌دهند و منجر به بهبود تعامل، وفاداری و رضایت می‌شوند.
اگر هنوز نمی‌دانید چگونه از داده‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه در طول کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنید، چرا در آموزش بازاریابی دیجیتال بعدی ما شرکت نکنید تا اصول بازاریابی آنلاین را درک کنید.
مثال بازاریابی پایگاه داده
در اینجا نمونه از برندهای موفقی که بازاریابی پایگاه داده را با جمع آوری اطلاعات جامع مشتری به درستی پیاده سازی می کنند، آورده شده است.
1. نتفلیکس
نتفلیکس با پیشی گرفتن از دیزنی به با ارزش ترین شرکت رسانه ای تبدیل شد و دارای نرخ نگهداری فوق العاده 93 درصدی است. از جمله کارهایی که درست انجام می دهد، بازاریابی پایگاه داده به راحتی به اوج می رسد.
Netflix موقعیت جغرافیایی، نوع مرورگر، آدرس ایمیل، اطلاعات پرداخت، شناسه‌های دستگاه، چراغ‌های وب (در صورت مرورگر) و موارد دیگر را جمع‌آوری می‌کند. همچنین داده هایی را در مورد تعامل با مشتری و پاسخ به یک نمایش جمع آوری می کند.
آیا نمایش را متوقف کردید؟ بعد از مکث از سرگیری نکردید؟ آیا نمایشی را که شروع کرده بودید به پایان رساندید؟ آیا نمایش هایی را با بازیگران زن تماشا می کنید؟ آیا فیلم‌های هیجان‌انگیز را تماشا می‌کنید اما نمایش‌های کمدی را از سر نمی‌گیرید؟
نتفلیکس همه چیز را می داند.همه این داده ها برای ایجاد یک پست نمایه کاربر دقیق جمع می شوند که Netflix آن را بر اساس ترجیحات خاص شما نمایش می دهد. 75٪ از بینندگان بر اساس توصیه های شخصی است. بازاریابی پایگاه داده اینگونه است.
2. آمازون
آمازون به شدت بر بازاریابی مبتنی بر داده تمرکز دارد. در طول ثبت نام کاربر یک روش پیچیده را اجرا می کند – نام کاربر، شناسه ایمیل و شماره تلفن را جمع آوری می کند و تأیید OTP را به کار می گیرد تا اطمینان حاصل شود که کاربران شناسه ایمیل و شماره تلفن صحیح خود را به اشتراک می گذارند.
پس از ثبت نام، آمازون از لیست علاقه مندی های کاربران، سابقه جستجو، رفتار کاربر، سابقه خرید و موارد دیگر استفاده می کند تا پیام ها و توصیه های بازاریابی مرتبط و شخصی سازی شده را در سایت و خارج از سایت (از طریق ایمیل و اعلان های فشار) ارائه دهد. نقاط داده جمع‌آوری‌شده همچنین آمازون را قادر می‌سازد تا استراتژی‌های فروش مؤثر و فروش متقابل را به کار گیرد.
نتیجه گیری
بازاریابی پایگاه داده یک تکنیک قدرتمند است که از داده های مشتری برای هدایت کمپین های بازاریابی متمرکز و سفارشی استفاده می کند. با جمع‌آوری، ذخیره و بررسی داده‌ها در مورد مشتریان و مشتریان بالقوه، شرکت‌ها می‌توانند بینش عمیق‌تری نسبت به اقدامات، علاقه‌مندی‌ها و نیازهای خود به دست آورند. سپس از این داده ها برای ایجاد پیام ها و معاملات بازاریابی سفارشی استفاده می شود که منجر به افزایش وفاداری مشتری، فروش و درآمد می شود.
